No mundo competitivo de hoje, não basta apenas ter um bom produto ou serviço, é essencial ser lembrado. E para isso, nas estratégias de branding, a distintividade de uma marca é o que garante sua presença na mente dos consumidores. Ou seja, as diferenças e características únicas da comunicação de um negócio com o seu público, é o que cria a distintividade dos concorrentes.
O branding eficaz vai além de cores e logotipos; trata-se de criar uma conexão emocional com o público e se tornar a escolha natural quando surgir uma necessidade. Neste artigo, eu decidi explorar alguns insights sobre como o branding impacta a tomada de decisão e como ele pode fortalecer uma marca.
A distintividade criatividade disponibilidade mental
Em uma das palestras no RD Summint 23 que estive presente, a Guta Tolmasquim, CEO do Purple Metrics, abordou sobre como criar disponibilidade mental e fazer marcas saírem da bolha, e a distinção é um dos fatores-chave para ocupar um “espaço mental” na mente do cliente.
Ser diferente é crucial para que uma marca seja a primeira lembrança quando o consumidor pensa em uma solução ou produto específico. Isso inclui desde a escolha de núcleos e símbolos até a forma como você se comunica e transmite uma mensagem. Cada detalhe deve fortalecer o significado e os valores de um negócio.
Trabalhar estratégias de branding não é apenas sobre fazer um negócio ser conhecido, mas sobre fazer ele ser desejado. Para isso, a marca precisa entregar experiências que criam valor real.
Isso significa que, ao invés de se concentrar apenas em campanhas de vendas, é necessário reforçar a relevância da marca no dia a dia dos consumidores. E como fazer isso? Fazendo com que a persona se veja na comunicação, se sinta parte daquele mundo e guarde as características (como cores e símboloos) que fazem parte daquele negócio.
Quando uma marca é apresentada de maneira sutil, mas marcante, ela se torna uma opção mais segura e natural na hora da decisão de compra.
A experiência do cliente e o NPS
O Net Promoter Score (NPS) é um dos indicadores mais importantes para aqueles que zelam pela reputação do seu negócio. E é por meio dessa avaliação que é possível identificar se as estratégias de branding estão sendo eficazes, a ponto de captar a lealdade do cliente com o seu produto.
O branding deve ser refletido em todas as interações com o cliente, desde a comunicação até a entrega do produto ou serviço. Uma marca que oferece experiências consistentes e positivas reforça sua adição e aumenta suas chances de recomendação. No final das contas, o branding é uma combinação de percepção e entrega.
Criar uma marca forte e distintiva é essencial para sobreviver em um mercado competitivo. As empresas precisam ir além de serem apenas reconhecidas, elas precisam ser desejadas.
Focar no branding não só garante a lembrança da marca, mas também facilita a tomada de decisão dos clientes, aumentando a probabilidade de fidelização e construindo valor no longo prazo.
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